Поможем лидерам принять ключевые решения!

Запрос

Построить эффективную модель работы компании, которая позволяет регулярно выполнять планы и двигаться сверх поставленной стратегии.

Как определили запрос

• Провели оффлайн трекинг-сессию с ответственными сотрудниками коммерческого блока
• Выявили ряд неточностей, ~20 ошибок в работе подразделений и сотрудников: система мотивации не привязана к результату работы, менеджеры и руководители не знают и не понимают своего результата, отсутствует управленческая модель принятия решений (отчетность, статистика) - управляющий не умеет считывает показатели работы и влиять на работу компании и другое.
• Сформировали план действий, обозначили срок и ответственных за реализацию тактических, а также стратегических задач по достижению поставленных квартальных и годовых планов.

Что было сделано

Внедрили понятную, наглядную отчетность подразделений: отдел продаж, отдел маркетинга, операционный отдел.

Научили работать с отчетами сотрудников, принимать самостоятельно верные решения по корректировке работы, не дожидаясь “установок” руководителя.

Скорректировали - упростили воронку продаж коммерческого блока для упрощения процесса работы.

Внедрили категории клиентов и форматы работы с каждым их них - поменяли последовательность действий, собрали все материалы работы отдела продаж в базу знаний для передачи новым сотрудникам + использования текущим составом.

Создали новую систему мотивации для менеджеров и руководителя с привязкой к ценному конечному продукту.

Внедрили процесс контроля качества работы менеджеров в отделе продаж + регулярный контроль процесса работы со сделками, переходящими в брак в Битрикс24

Результат

• Рекордные показатели выручки компании за все время существования на рынке.
• Рост среднего чека +41% месяц к месяцу.
• Сотрудники умеют правильно применять полученные знания и самостоятельно принимать решения в корректировке своей работы.

Вывод

Регулярный контроль показателей работы отдела продаж и отдела маркетинга дает рост в запаздывающих показателях (договоры, оплаты, средний чек).

Внедрение регулярной отчетности понятной для всех сотрудников дает возможности снять с руководителей нагрузку контроля рутинных задач и базовых вопросов сотрудников.

Регулярный менеджмент в компании дает быстрый и качественный рост в показателях, а также помогает сохранить устойчивость компании, за счет прочного фундамента из эффективной модели работы.

Запрос

Плохо работает отдел продаж.

Необходимо увеличить эффективность работы каждого подразделения, и захватить рынок моделинга.

Как определили запрос

• Провели аудит всех процессов компании (начиная от экономической модели и заканчивая процессом обучения моделей).
• В процессе аудита провели интервью с ключевыми сотрудниками компании, осуществили выезд к представителю компании для очного онбординга, отсмотрели документацию работы сотрудников (системы мотивации, отчеты, финансовые модели, регламенты и скрипты), составили реестр бизнес - задач для увеличения показателей работы компании.
• Выявили 41 критическую ошибку в работе компании: отсутствие системного контроля результатов сотрудников, отсутствие ответственного подразделения за осуществление продажи, потеря в продажах за 2023 год, более, чем 90 000 00 рублей и другое.

Что было сделано

Создали CJM (единого пути клиента в компании).

Создали единую и автоматизированную отчетность всех структур внутри Битрикс24.

Изменили финансовую модель: сокращение статьей расходов, перерасчет показателей под реализацию стратегии продаж франшиз компании и ее упаковка.

Внедрили новую систему управления: создание единого поля коммуникации руководителей всех коммерческих и операционных подразделений с целью сокращения времени обсуждения, принятия решений и достижения показателей, создание единой формы отчетности и контроля показателей по сотрудникам и подразделениям.

Создали новый продукт, благодаря которому компания в потенциальном обороте получит + 94 000 000 рублей - что составляет прирост +30% YOY.

Изменили систему учета работы компании - полноценный переход работы на портал Битрикс24 с целью сокращения расходов, а также увеличения эффективности сотрудников.

Результат

• Получили управляемую и гибкую структуру благодаря отчетности с возможностью принимать управленческие решения.
• Сократили статьи расходов компании: за счет изменений системы мотивации, подхода к подбору, онбордингу и упразнения другими техническими аспектами работы подразделений.
• Сохранили большую часть команды с учётом всех изменений внутри компании.

Вывод

Для принятия правильного управленческого решения - необходимо иметь гибкую, а главное оцифрованную в статистике информацию, что даёт возможность принять правильный вектор в развитии компании.

Большинство предпринимателей на рынке не задумываются о необходимости создания нового продукта, который в фактическом обороте компании дает конкурентное преимущество и брендовое отличие от рынка.

Запрос

Масштабирование трафика.

Построение системы планирования и контроля коммерческого блока.

Как определили запрос

• Провели трекинг-сессию.
• Сформировали приоритетную проблематику для собственника компании и для руководителя отдела продаж.
• Сформировали гипотезы и идеи по решению проблем.
• Сформировали конкретный план действий по достижению результата, разбили на ответственных и ожидаемый результат.

Что было сделано

Проводили регулярные встречи с собственником компании и руководителем отдела продаж по планированию и контролю выполнения задач.

Генерировали новые гипотезы по масштабированию результата в маркетинге и продажах, строили процессы контроля показателей, а также автоматизации их в Битрикс24.

Изменили логику работы в системе учета Битрикс24, определили область автоматизации, добавили необходимые метрики для контроля работы руководителя отдела, а также менеджеров по продажам.

Результат

• Сокращение времени отработки клиента от 4 дней до 1 дня.
• Рост в конверсионных показателях из коммерческого предложения в оплату +30% месяц к месяцу.
• Рост в среднем чеке +40% квартал к кварталу.
• Рост планов по обороту и соизмеримый рост факта по обороту +30% квартал к кварталу 2024 года.

Вывод

Для определения правильного запроса и метрик необходимо проведение трекинг-сессии для выявления зон роста и выбора правильных действий для достижения результата, учитывая пожелания и стратегию компании.

Большинство компаний не могут вырасти в лидера рынка только за счет неэффективной и “устаревшей” системы менеджмента, поэтому для всех сотрудников компании требуется регулярная “прокачка” навыков управленческого состава и предоставление возможности самостоятельно принимать решения.